Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?
Manchmal braucht es ein paar Minuten, bis deine Bestellbestätigung bei dir eintrifft. Solltest du nach dem Kauf keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Es kann außerdem sein, dass beim Bestellvorgang eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt wurde oder die Zahlung nicht abgeschlossen wurde – in diesem Fall wurde die Bestellung nicht bestätigt.
Wenn du nach kurzer Zeit dennoch keine Bestätigung findest, kontaktiere uns bitte direkt unter service@anothermondaen.de – wir prüfen deine Bestellung persönlich und helfen dir umgehend weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren oder anpassen möchtest, gib uns bitte so schnell wie möglich Bescheid. Solange dein Auftrag noch nicht bearbeitet wurde, tun wir alles, um die Änderung oder Stornierung zu ermöglichen.
Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, weitere Artikel nachträglich hinzuzufügen, da der Zahlungsbetrag bereits bei Abschluss deiner Bestellung bestätigt wurde.
Sobald eine Bestellung abgewickelt oder versendet ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn du unsicher bist oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne direkt bei uns – wir finden gemeinsam die beste Lösung. Denn guter Service bedeutet für uns nicht Geschwindigkeit, sondern Aufmerksamkeit.
Lieferzeit und Versandkosten
Unsere Produkte werden mit Sorgfalt verpackt und versendet.
Die genauen Lieferzeiten und Versandkosten findest du hier – transparent, nachvollziehbar und auf dein Land abgestimmt.
Wir versenden klimabewusst und achten darauf, dass jedes Paket sicher bei dir ankommt – so, wie es gedacht ist.
(Optionaler markentypischer Zusatz – falls du es etwas emotionaler magst)
Denn jedes Paket trägt ein Stück unserer Arbeit – und soll in dem Moment bei dir ankommen, in dem es sich richtig anfühlt.
Fragen zur Mehrwertsteuer
Bei einem Einkauf im another mondaen Webshop kaufst du als Endverbraucher:in ein.
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Privatkund:innen – daher ist es nicht möglich, die Mehrwertsteuer vom Kaufbetrag abzuziehen.
Wenn du möchtest, kannst du deine USt-Identifikationsnummer im Feld Namenszusatz 2 oder Adressfeld 2 angeben.
Bitte beachte jedoch: Die Mehrwertsteuer wird immer für den gesamten Bestellbetrag berechnet.
Transparenz gehört für uns zu einem bewussten Einkauf – klar, nachvollziehbar und ehrlich bis ins Detail.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Atelier verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.
Falls du die Nachricht nicht findest, wirf bitte einen Blick in deinen Spam-Ordner und überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde.
Wenn du dir unsicher bist oder keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns gerne direkt.
Teile uns dabei bitte deine Bestellnummer mit – so können wir dir schnell und zuverlässig weiterhelfen.
Denn jeder Versand ist mehr als Logistik – es ist der Moment, in dem unsere Arbeit zu dir findet.
Ich habe Probleme mit der Lieferung. Wie gehe ich vor?
Sollte es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen oder Unstimmigkeiten kommen, kontaktiere uns bitte direkt.
Gib dabei, wenn möglich, deine Bestellnummer an – so können wir dein Anliegen schneller finden und persönlich für dich prüfen.
Wir kümmern uns um jedes Paket mit derselben Sorgfalt, mit der wir unsere Produkte fertigen – und sorgen dafür, dass alles so ankommt, wie es gedacht ist.
Denn Verantwortung endet für uns nicht beim Versand – sie begleitet jedes Produkt bis zu dir.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – wie gehe ich vor?
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich bitte umgehend via Mail bei unseren Service Mitarbeitern.
Wir prüfen dein Anliegen mit größter Sorgfalt und finden gemeinsam eine Lösung.
Denn Qualität endet für uns nicht bei der Herstellung – sie zeigt sich vor allem im Umgang damit, wenn einmal etwas nicht perfekt ist.
Wie mache ich eine Retoure, und wer trägt die Kosten der Rücksendung?
In jedem Paket liegt bereits ein Retourenschein sowie ein Informationsblatt zur Rücksendung bei.
Bitte fülle beide Unterlagen aus und lege sie deiner Rücksendung bei – so können wir dein Anliegen schnell bearbeiten und verstehen, was der Grund deiner Retoure war.
Diese Rückmeldung hilft uns, unsere Produkte und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten – die Versandkosten der Retoure übernehmen wir.
Verwende einfach das vorgesehene Rücksendeetikett und gib dein Paket beim entsprechenden Versanddienstleister ab.
Rücksendungen sind für uns mehr als ein Prozess – sie sind ein Teil des Dialogs mit dir. Jede Rückmeldung hilft uns, präziser zu werden in dem, was wir tun.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Atelier eingetroffen ist, beginnt der Retourenprozess.
Jede Rücksendung wird von uns sorgfältig geprüft, bevor die Rückerstattung erfolgt.
Bitte habe Verständnis, dass es zu Stoßzeiten einige Tage länger dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Sobald deine Retoure geprüft wurde, erhältst du eine Gutschrift per E-Mail, und der Betrag wird über die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, die du beim Einkauf verwendet hast.
Wir wissen, dass Geduld Vertrauen braucht – darum behandeln wir jede Rücksendung mit derselben Aufmerksamkeit, mit der wir auch jedes Produkt fertigen.
Ist es möglich, Stoffmuster zu bestellen?
Ja – von den meisten unserer Textilien kannst du kostenlos Stoffmuster erwerben.
So erhältst du ein echtes Gefühl für Farbe, Struktur und Haptik – denn nur durch Berührung lässt sich Qualität wirklich begreifen.
Wie überprüfe ich den Saldo meines Geschenkgutscheins?
Du kannst den Saldo deines Geschenkgutscheins ganz einfach über den Link abrufen, den du in der E-Mail mit deinem digitalen Gutschein erhalten hast.
Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir senden dir die Informationen gerne erneut zu.
Bitte beachte: Wenn du den Gutschein als Geschenk erhalten hast, wurde die E-Mail an die Adresse gesendet, die beim Kauf des Gutscheins angegeben wurde.
Ein Gutschein von another mondaen ist mehr als ein Wert – er ist eine Einladung, Bewusstsein, Form und Material neu zu entdecken.
Jede Frage führt näher zu dem, was wirklich zählt: Verständnis.
